吵雜故宮行

午後， 前往故宮， 觀賞〝華麗巴洛克繪畫特展〞。

在關渡站，上了捷運 ，乘客甚多 ，談話聲此起彼落， 真是吵雜。 士林站下車， 轉乘公車 紅30。 站牌下等車， 一群學生， 有男有女 ，邊等車 ，邊嘻笑怒罵 ，大小聲喧嘩自然無可避免。 原來，今天是放寒假的第一個週末。 上了車 ，乘客整整擠了一車， 吵鬧聲更大 ，好不容易到了故宮， 下了車， 回了神， 吸一口新鮮空氣 ，終於逃出吵雜的情境， 有點心喜。

買了250元的入場券， 步入展覽場 。赫然發現人潮洶湧， 猶如走入西門町 ，大多時候都需站在一道人牆外眺望畫作。 有時更是一團人圍住一個角落， 只聽得有人中氣十足地對某一幅畫解說， 由於人團不小， 解說員的聲音也放大了。 走了一陣子， 發現類似團體真多， 完全無視於其他觀賞者的權益， 除無法安安靜靜地觀賞外， 甚至無法欣賞畫作， 有些畫就一直有人團圍住， 可真是奇觀。

呆不到一小時， 就決定放棄， 毫不猶豫地步出展覽場。 邁向今天計畫的第二目的地 ─ 〝三希堂〞。回到主館 ，又買了入場券 ，進了場。 還是人多， 外國人有一些， 時而聽到日語 ，不斷讚嘆。 有點讓我意外的是竟然有那麼多中國人來參觀， 也是一團一團地， 有人用力解說 ，中國的語言就很多種了， 好在場地實在大太多了， 雖雜但吵就不顯著了 。

上了四樓 ，進了三希堂。 原以為應可得安靜之地 喝杯茶、 休息一下 。殊不知吵雜竟如出一轍 ，客人交談聲有之、 古箏彈奏聲有之 、碗盤交擊聲有之。 旁桌來了一對男女， 那位女士 連珠砲式的談話， 無視他人的存在， 只能服了他 。如此價位 ，提供客人的環境 ，只有失望。

整整一個週末下午， 竟然找不到一個可以靜下來的環境 ，吵雜實在讓自己幾乎抓狂， 不禁自問為何自己無法忍受吵雜 ，萬一吵雜是常態 ，自己的生存就會面臨莫大考驗， 能不慎乎？

工作管理

工作的定義：
具有特定目的的作業（Activity）組合---集合無數相關或連續的行動

工作的要素：
一 明確主題與目的
主題是工作的基礎，它決定了工作的範疇、深度。
如「改善上班交通問題」、「買一部車」 「買一部1600cc的車」，可能是同一件工作，但
其工作範圍、內容可能都不同。明確主 題的重要性，由此可見一斑。
目的決定了工作的方向。
如改善上班交通問題的目的，可以有「提高安全性」、「縮短時間、 「準時上班」等，
目的不同，工作方向亦各異。
工作如無明確的主題與目的，根本就不可能進行，否則，錯誤百出。
二 具體目標
目標是工作的指標，如工作的目的是「縮短時間」，則工作目標應為「縮短交通時間十分
鐘」或「交通時間縮短為三十分鐘」，要達成目標才算完成工作。
三 合理的先後順序
所有工作都是一項流程，都是由數個步驟結合而成。
如「打電話」是由「拿起話筒」、「撥電話號碼」、「等對方接電話」、「講話」、 「掛
電話」等步驟結合而成。因無法同時完成所有步驟，先後順序就自然產生，只是有時不合
邏輯，工作就無法進行，因此，合理的順序就成了必要條件。
「買一部車」也需是一流程：確定目標、搜集資料、評估各種可能車型、確定購買車型、下
訂單、交車驗收、付款。有些步驟前後順序可以調換，可以簡單（依個人的經驗、擁有資
料----）、但有些步驟是不可沒有邏輯順序的。
四 有效的執行方案
每一工作步驟都需一執行方案才能完成工作，如「搜集車輛資料」，其執行方案可以是
《請經銷商寄資料》、《請教專家、朋友》、《自己前往展示店》， 可以一種方案，也
可以多種共存方案。有具體有效的方案才能確保每一工作步驟得以確
實完成。
五 成果衡量指標
工作是為[完成甚麼？]才存在的，不是因要[做甚麼]而產生。衡量指標是用來確定工作是
否完成？比預期成果好或差？以作為以後改善的參考。通常以工作目標來作指標，同時
亦可加入其它認為重要標準作指標。

工作的重要性：
一 工作無所不在
二 工作佔人生最大的部分
三 所有目標均透過工作來完成
四 人生的意義由工作來賦與

工作管理的三部曲：
一 計畫：
將構成工作的所有要素：主題、目的、目標、工作步驟的合理先後順序、每一步驟的執行
方案、成果衡量指標等，加以明確定型化。
計畫過程中，「我要甚麼？」與「我的資源限制是甚麼？」等二項是不可或忘的。
計畫是決定今後要做的事，未來具有一定程度的不確定性，在未進行前，即已加以規劃，
做了準備，自然會降低不確定性，有助工作的完成。
計畫在執行的過程中，常會有異常狀況出現，雖如此，但不應因此減低其價值，計畫可作
為執行後果檢討的基礎，有助於工作經驗的累積。
計畫不是文書作業，它是一有系統、合於邏輯的思考過程。因此，書面文字並不是必要條
件，系統化的思考才是計畫的精髓。
二 執行
計畫是為將工作付諸執行才作，因此，計畫應將執行問題列入規劃。為避免重大問題發
生，時而需規劃「預防措施」，為消除預計可能發生的問題，需準備「應變措施」。甚至
於需規劃「撤退計畫」，以求損失最小。
計畫是由人執行，人的問題不可忽視。計畫常失敗於執行不力，而歪打正著的現象也時有
所聞。與計畫相關人員，都應瞭解計畫內容，越清楚則越有助於計畫的執行。
計畫執行階段，資訊的收集是重要的。唯有如此，才有機會在第一時間就能採取補救施。
也有機會預知問題的產生。資訊包括：執行狀況、環境變化、與基本假設不符、等等。
執行的執著，是計畫是否能順利完成的關鍵，計畫在執行階段中，壓力、困擾、煩瑣事務
一應具全，無法依原計畫執行者，比比皆是，如無執著的勇氣，適時採取合理、適當的有
效調整行動，計畫是難於順利完成的。
三 控制
控制的目的是免於失去控制。
任何計畫均有成功關鍵因素，掌握關鍵因素，成功自然可期。企圖控制所有事務，會因過
於複雜導致無法控制或控制成本高於控制效益，使控制變成無意義。
計畫因預測錯誤、預測不準、執行不力而失敗。控制即是要掌握實況，及時調整，永遠能
掌握在正常狀況下。
控制需有定期與定點之分。關鍵點需專案列管，其他工作則定期檢討。控制的深度決定於
工作對計畫完成的影響度。影響度大者，控制較嚴、較深。
控制依管理指標執行，以管理指標判定工作是否在有效控制下。