管理循環(P.D.C.A)中,〝 C 〞即檢查、檢討是最為關鍵的步驟
工作依管理循環執行完成,每一次循環完成都應使工作效益提升一階,而這一階的高低就決定在檢查、檢討這個步驟。
檢討工作成效的重要性是人人都能認同,只是要做好就困難了。每次在執行工作檢討時,常得到的結果是〝 別人不配合 〞、〝 外在環境變化不同了 〞、〝 工作人員執行不力 〞等等。意思就是如果大家都能配合執行就好了。
工作檢討大約可分為兩類:
一 檢討別人:檢討別人的錯、別人的不足,不見得別人能認同。
因此,各說各話是最常見的結果。於是,大家勉為其難,各行其是。
或各退一步,勉強配合,成果大 打折扣,參與者挫折連連,無成就感。
二 檢討自己:檢討自己的不足,實際上,會得到大家的肯定、支持。
自己得以改善,工作 成效可以提升,得到的經驗才會可行。
工作檢討的重點在於工作結果的檢討,凡是與原計畫有差異者,不管是正差異或負差異,均應列出差異的幅度、原因、調整的對策計畫。在實務上,即使結果與計畫目標吻合,也應加以檢討,避免發生歪打正著的現象。
工作檢討不是工作結果說明。只說明結果與計畫目標是否有差異及為何會有差異。重點在於合理化工作結果。如此,則完成失去檢討的意義。